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促进医患关系的进一步融洽

2014-10-18 11:34:57
 “亲,求点赞。”如今,这句网络流行语较为盛行,笔者在想,医院是公共服务场所,能否借助一下点赞的方式,转变让患者为医务人员点赞的服务模式,改进为医务人员给患者点赞,给患者治愈疾病的信心和勇气,医患双方共同营造良好的就医环境,促进医患关系的进一步融洽。

有道是“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。竖起大拇指,表示对方很棒。赞美是人际关系的润滑剂,不妨将藏在心底的赞美通过点赞传递出来,勇敢地竖起大拇指,让对方感受你的热情,感染你的情绪。诚然,在得到赞美或赞扬时,人们的精神是愉悦的,是被肯定和认可的,自然更容易相处。

拉近与患者之间的距离,点赞是一种最简单、最直接的有效方式。很多医院都开展过“患者选医生、患者选护士”或医务人员满意度调查等服务举措,医生护士同查房,患者觉得重视而点赞;手术帽变成小碎花帽,患者觉得亲切而点赞;医务人员积极施救,患者起死回生而点赞……患者给医务人员点赞,收获的是一份职业崇高的感动,也愿意被患者点赞。那么,换位思考,将心比心,医务人员能否应为你服务的患者点个赞呢?

为患者点赞,是缓和医患关系的润滑剂。试想,患者不配合你的建议,病情好得就会慢些,久之则加深矛盾。如果患者非常配合,你的工作会顺利完成,并且达到了较为理想的效果,何乐而不为呢?此时,说一句“谢谢您的配合!”,竖起大拇指点赞,相信患者也会由衷地高兴。患者有明显进步了,医务人员及时点个赞;患者非常配合治疗护理了,医务人员马上竖起大拇指;患者度过了危险期,医务人员送上微笑,点头称赞……一个简单的动作,是病榻前的一缕春风,是久旱时的一场甘霖,吹散了病痛中人们心头的阴霾。

社会在不断进步,改变我们的方式,为患者点个赞,就像现在出门购物,店员为你服务,走的时候还会对你说声“谢谢”一样。服务理念的转变,也会带动思想的转变。竖起大拇指,收获好心情。不要吝啬这满含褒奖的手势,大胆表达你的赞扬和鼓励。用自己的手去温暖患者的手,是一种奉献。你带给患者的正能量,患者定会悉数尽收,回报你一个灿烂明媚的微笑。

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