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提升药师的职业素养

2014-10-18 11:34:52

  进一步提升药师的职业素养,在“以患者为中心”的医疗实践中践行“责任、合作、服务、关怀、荣誉、利他”的核心价值观,做值得患者信任、托付的药师。

  感同身受,用理解温暖患者

  一个医院的主任给他的学生做了清醒状态的结肠镜检查,对学生说了这样一句话:“你一定要牢牢记住你自己今天的感受,好好对待你将来遇到的每一位患者。”感同身受、理解患者,这件小事所折射的道理,应该伴随在我们每一位医务工作者的从业生涯中。

  在门诊药房,曾经遇到一位很“反常”的老患者:几次交完款不取药,而是要求退药,之后再找医生重新开相同的药。药师与老大爷诚恳沟通,了解到原委:他是晚期癌症患者,特别恐惧和忌讳数字“4”,而他的处方常被分到4号窗口。药师出于理解,经特殊处理程序,保证老大爷不用再到4号窗口,他开心地笑了。这只是一件小事,但带给患者的是心灵的慰藉,更触动我们思考,如何让药师的服务本身即成为一剂治愈患者的“良药”。

  门诊配液中心是开放式窗口,与儿科ICU毗邻,总有家属来求情让我们带他进ICU看孩子,或设法打听患儿的治疗情况。虽然药师们忙得顾不上歇息,但每逢患儿家长询问,我们总是耐心地倾听,真诚地微笑。一天,一位半个月天天来配液窗口的患儿家长,抱着女儿特意来到我们面前说:“我的女儿要出院了,之前总打扰你们,实在是太谢谢啦!”“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰”,这句镌刻在特鲁多医生墓志铭上的15个字,依然闪耀着光辉,帮助、安慰是最大的治愈,用理解温暖患者。

  尽职尽责,让敬业感动患者

  医患之间托付的是健康和生命,信任在先,托付在后。对患者用药安全负责的敬业精神和态度、精湛的专业知识和技能,是药师赢得患者信任的前提。

  一次,门诊配液中心的药师审核医嘱时,发现存在重复开药的情况,经询问后得知患者先后在神经内科和眼科就诊,医生开具了同一种药,分别用了商品名和通用名。药师要求患者找医生退掉一张处方。起初,她很不理解,坚持要求药师配药,但药师耐心解释,并联系医生,帮助患者协调退药。病愈后,患者特意送了“心系患者,真诚服务”的锦旗。“药无小事”,药师始终铭记的是“尽药师职责,对患者负责”。

  药师的价值正是体现在为患者服务中。夜半时分,当我们一次次被电话唤醒,为患者调拨了急需的药品;当接到临床的紧急求助,经过多方协调,终于为被毒蛇咬伤、血友病的患者买到了抢救药品后,那一份真正与患者安危休戚与共的信念和责任,在心中蔓延。世间多少悲欢离合,生老病痛,原本与我们无关,却因为选择了药师这个神圣的职业,才可以与患者一同经历悲欢离合,才可以感受到理解的价值和由此带来的温暖,才可以感受到信任的珍贵和由此带来的感动。一路走来,真心付出,就会收获感动和温暖;敬业奉献,就会收获理解和信任。对患者的关爱,不仅仅是疾病的治疗,更是心灵的安慰,也是我们每一名药师感同身受后所付出的心血和对“健康所系、性命相托”誓言的践行,让药师的服务闪耀人性的光辉!

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